(Stand: 23.02.2009)
Februar 2009
Als erste und derzeit einzige Ordination in Österreich erhielten wir am 6.Februar 2009 das
AUSTRIA GÜTEZEICHEN ARZTPRAXEN von der ÖQA (Österreichische Arbeitsgemeinschaft zur Förderung der Qualität). Dies unterstreicht wiederholt unseren Führungsanspruch bezüglich Qualität unter den niedergelassenen Ärzten.
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Der Begriff "Qualität" besitzt in unserer Organisation einen hohen Stellenwert. Wir versuchen unsere Patienten und Kunden optimal zufriedenzustellen und uns selber ständig weiterzuentwickeln. Unser Motto lautet: "Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein!"
Aus diesem Grunde wurde Ende 2003 mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) begonnen, das am 29.04.2005 vom TÜV Österreich erfolgreich zertifiziert wurde.
Wir sind sehr stolz darauf, die erste österreichische Augenarzt-Praxis mit zertifiziertem QM-System zu sein und arbeiten auch in Zukunft an der Weiterentwicklung dieses Systems.
Was bringt mir dieses QM-System als Patient? Mehr Infos dazu hier.
Der folgende Abschnitt soll Ihnen einen Einblick in unsere Unternehmensphilosophie geben:
Unsere Mission
Wir kombinieren hochwertige medizinische Dienstleistung für das Auge sowie Beratung und Verkauf von Brillen und Kontaktlinsen. Weiters führen wir ausgewählte Augenoperationen ambulant durch. Unser Konzept lautet: „Alles für das Auge unter einem Dach“.
Unsere Vision
Durch ständige Erweiterung unseres Dienstleistungsspektrums und konsequente Steigerung unserer Servicequalität streben wir in mittlerer Zukunft eine führende Rolle unter den deutschsprachigen Augenarzt-Praxen an. Unser Motto ist: "Wir helfen Sehen!"
Unser Leitbild
KUNDEN
Wir behandeln jeden Kunden nach den Regeln und unter sinnvollem Einsatz der Errungenschaften der modernen Medizin. Die Qualität von Diagnose, Therapie und Endprodukt besitzt für uns einen hohen Stellenwert.
PROZESSE & PARTNER
Effiziente Abläufe werden durch den Einsatz von fachlicher Kompetenz, sorgsamer Verwendung von Ressourcen sowie einem konsequenten Verbesserungsmanagement erreicht.
Die Kooperation mit den Krankenkassen, unseren Lieferanten sowie den zuweisenden Ärzten ist für die Aufrechterhaltung und Steigerung unserer Qualität unumgänglich und für uns selbstverständlich.
INNOVATION
Die Verwendung neuester Technologien sowie die Einführung neuer Behandlungsmethoden liegt uns sehr am Herzen.
MITARBEITER
Die Mitarbeiter sind unser wichtigstes Potential. Wir gehen miteinander partnerschaftlich und respektvoll um und messen der Aus- und Weiterbildung eine große Bedeutung bei. Wir unterstützen die Selbständigkeit und Eigeninitiative durch Übertragung von Verantwortung und Kompetenz in klar festgelegten Arbeitsbereichen.
Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie dieses Leitbild als gemeinsame Aufgabe mitgestalten, umsetzten, verwirklichen und weiterentwickeln.
So profitieren Sie als Patient von unserem Qualitätsmanagement:
Optimale Behandlungsqualität: Wir halten uns an die Behandlungsrichtlinien der DOG (Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft) - dadurch sind wir immer am aktuellsten medizinischen Stand.
Aufklärung und Information: Neben mündlichen Erklärungen vor Ort erhalten Sie bei uns auch eine Vielzahl von Infoblättern, die Sie zu Hause in aller Ruhe nochmals durchlesen können.
Qualifiziertes Personal: Unsere Mitarbeiter sind und werden permanent sowohl fachlich als auch persönlich gut geschult.
Kurzfristige Termine: Durch eine effiziente Ausnutzung unserer Ressourcen müssen Sie nicht lange auf Ihren Termin warten. Termingarantie maximal 7 Tage!
Kurze Wartezeiten: Durch optimale Gestaltung unserer Abläufe versuchen wir, Ihre Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten. Durchschnittswartezeit 30 Minuten
Geprüfte Hygiene: In regelmäßigen Intervallen erfolgen bei uns unangekündigte Hygiene-Checks durch eine akkreditierte Institution.
Regelmäßig gewartete Geräte: Die Eichung, Kalibrierung und Justierung sowie die sicherheitstechnischen Überprüfungen unserer Geräte erfolgt entsprechend der gesetzlichen bzw. der Hersteller-Vorgaben.
Koordinierte Abläufe: Von unseren internen Prozessen merken Sie zwar auf den ersten Blick nicht viel, Sie wirken sich jedoch insgesamt positiv auf Ihren gesamten Besuch bei uns aus.
